Die ING-DiBa ist eine Direktbank, die vieles über die App und das Online-Banking löst. Wer ein Konto, Karten, Sparen, Wertpapiere oder eine Finanzierung aus einer Hand sucht, findet hier ein breites Sortiment.
- Schwerpunkt digital: Kontoführung, Kartenverwaltung und viele Services laufen über App und Web.
- Produktbreite: Girokonto, Kredite, Sparen, Depot/Wertpapiere und Baufinanzierung.
- Bezahlen unterwegs: bargeldloses Zahlen mit Google Pay und Visa ist integriert.
- Orientierung in der App: Konten- und Portfolioübersicht, QR-Code-Überweisungen und Geldautomaten-Finder.
- Servicebild gemischt: häufig Lob für Bedienung und Sicherheit, aber auch Kritik an Wartezeiten und einzelnen Technikthemen.
ING-DiBa im Alltag: Direktbank mit Konzernrücken und Fokus auf digitale Abläufe
Die ING-DiBa ist eine Bank mit Sitz in Frankfurt am Main und gehört zur niederländischen ING-Gruppe. Das gibt dem Anbieter einen stabilen Konzernrahmen. Im Alltag zeigt sich das vor allem in klaren Prozessen und einem starken digitalen Angebot.
Das Selbstbild der ING-DiBa ist nah an dem, was viele Kundinnen und Kunden heute erwarten. Bankgeschäfte sollen sich anfühlen wie ein gut sortierter Werkzeugkoffer. Sie öffnen die App, greifen zum passenden Werkzeug und schließen den Vorgang in wenigen Schritten ab.
Wichtig ist die Einordnung: Die Recherche zeigt sowohl Retail- als auch Wholesale-Aktivitäten. Für Privatkundschaft stehen typische Direktbank-Produkte im Vordergrund. Für Unternehmenskundschaft ist das Wholesale Banking relevant, das in Deutschland mit Teams in mehreren Städten vertreten ist.
Die digitale Ausrichtung hat zwei Seiten. Die schnelle Selbstbedienung ist oft ein Vorteil. Wenn Sie aber sehr häufig persönliche Beratung am Telefon brauchen, sollten Sie die Servicewege vorher bewusst prüfen.
Produktübersicht: Welche Bausteine die ING-DiBa typischerweise anbietet
Die ING-DiBa deckt die wichtigsten Banking-Bereiche ab. Die Tabelle zeigt Optionen und typische Nutzungsszenarien. Preise und konkrete Konditionen variieren je nach Produktstand und persönlicher Situation.
| Produktbereich | Typische Optionen | Geeignet für |
|---|---|---|
| Girokonto | Digitales Konto, Verwaltung per App/Online-Banking, Kartenfunktionen, bargeldloses Bezahlen | Alltagseinnahmen und -ausgaben, Gehaltseingang, regelmäßige Überweisungen |
| Karten & Bezahlen | Visa-basierte Zahlungen, Google Pay, kontaktloses Bezahlen, Kartenverwaltung in der App | Reisen, Online-Shopping, schnelle Zahlungen im Geschäft |
| Sparen | Tagesgeldkonto als flexible Parkmöglichkeit, digitale Kontoführung | Notgroschen, Rücklagen, kurzfristige Sparziele |
| Wertpapiere/Depot | Depot zur Wertpapierverwaltung, Portfolioübersicht in App/Online-Banking | Langfristiger Vermögensaufbau, eigenständiges Investieren |
| Kredite | Verschiedene Kreditprodukte, digitale Prozesse; im Firmenbereich sind auch größere Volumina möglich | Größere Anschaffungen, Umschuldung; im Unternehmen Wachstum/Investitionen |
| Immobilienfinanzierung | Baufinanzierungsprodukte, Planung und Antrag über digitale Kanäle | Kauf oder Bau einer Immobilie, Anschlussfinanzierung |
Als nächster Schritt lohnt sich ein Blick auf die Service-Qualität. Bei einer Direktbank ist der Service das Geländer, an dem Sie sich im Alltag festhalten.
Service, App und Kundenerfahrung: Was Sie im Alltag erwarten können
Die ING-App ist der Dreh- und Angelpunkt im Angebot. In der App sehen Sie Konten und Depots gebündelt. Das reduziert Sucherei, weil Sie nicht zwischen mehreren Oberflächen springen müssen.
Für Zahlungen unterwegs bietet die App Funktionen für bargeldloses Bezahlen. Google Pay und Visa-Zahlungen sind dabei zentrale Bausteine. Das ist praktisch, wenn Sie selten Bargeld nutzen und trotzdem flexibel bleiben wollen.
Auch für klassische Bankaufgaben gibt es digitale Abkürzungen. QR-Code-Überweisungen können das Abtippen langer Daten reduzieren. Ein Geldautomaten-Finder hilft, wenn Sie doch einmal Bargeld benötigen.
Die Kundenerfahrung wirkt laut den vorliegenden Beispielen gemischt. Viele Nutzerinnen und Nutzer loben Bedienung und Sicherheit. Kritikpunkte betreffen vor allem lange Wartezeiten am Servicetelefon und einzelne technische Störungen, zum Beispiel verzögerte Kontobuchungen.
Eine direkte Konsequenz für Ihre Entscheidung: Prüfen Sie, wie unabhängig Sie im Alltag von Hotline-Kontakt sein möchten. Wenn Sie gern vieles selbst regeln, passt der digitale Fokus oft gut. Wenn Sie häufig Unterstützung in Echtzeit brauchen, ist die Erreichbarkeit ein entscheidender Faktor.
Zur Einordnung der Marktrolle kommen Auszeichnungen aus dem Konzernumfeld hinzu. Im Corporate- und Sustainable-Finance-Kontext wurde die ING 2025 mehrfach ausgezeichnet. Das sagt weniger über Ihr Privatkonto aus, zeigt aber die Stärke im professionellen Bankgeschäft.
- Praktisch für Selbstverwaltung: viele Prozesse in App und Online-Banking gebündelt.
- Pluspunkt Mobilität: kontaktlos zahlen, unterwegs Überblick behalten.
- Risiko Service-Stau: bei telefonischer Unterstützung kann es laut Nutzerfeedback haken.
- Technik als Schlüssel: wenn die App läuft, läuft der Alltag. Wenn nicht, fällt es stärker auf als bei Filialbanken.
Experten-Tipp
Prüfen Sie vor Vertragsabschluss nicht nur das Produkt, sondern auch die Servicewege: App-Chat, Telefonzeiten, Rückrufoptionen und Hilfe-Bereich. Planen Sie außerdem einen kurzen Testlauf, indem Sie die App installieren und typische Schritte wie Kartenverwaltung und Überweisung einmal durchspielen.
FAQ
Kundenstimmen im Überblick: drei typische Eindrücke aus Bewertungsportalen
Stimme 1: „Einfach und klar“. Einige Kundinnen und Kunden schätzen die übersichtliche App und den schnellen Zugriff auf Konto und Depot. Das Gefühl von Kontrolle wird häufig als Stärke genannt.
Stimme 2: „Sicher, aber nicht immer schnell erreichbar“. Mehrere Erfahrungsberichte loben Sicherheitsgefühl und stabile Prozesse. Gleichzeitig fällt als Schattenseite immer wieder die Wartezeit bei telefonischen Anliegen auf.
Stimme 3: „Top, wenn die Technik mitspielt“. Viele Bewertungen klingen zufrieden, solange Überweisungen und Buchungen reibungslos laufen. Bei technischen Störungen werden Verzögerungen als besonders störend empfunden, weil bei einer Direktbank die App der Hauptzugang ist.
Wenn Sie Ihre Entscheidung absichern möchten, hilft ein einfacher Selbsttest: Laden Sie die App, lesen Sie die Hilfe-Artikel zu Ihren wichtigsten Anliegen und prüfen Sie, ob die Servicekanäle zu Ihrem Alltag passen.